شروط الاستبدال والاسترجاع
· للاستبدال والاسترجاع لابد من إحضار أصل فاتورة الشراء
· يتم استبدال او استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية وبالتغليف الأصلي ويكون مكتمل محتوياته الداخلية (بدون أي تلف) خارجي او داخلي ولا يوجد أثر استخدام على المنتج مع اعادة أي تغليف أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة قدمت مع المنتج.
· في حال استخدام المنتج أو الهدايا المرافقة نأسف لعدم إرجاع او استبدال المنتج
· في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يجب على العميل التواصل مع الوكيل وإحضار تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي وتتبع سياسة الشركات أو الوكيل في الاستبدال والاسترجاع.
· ناسف لعدم ارجاع واستبدال المنتجات نهائياً - الأغراض التالية
· المنتج تم استعماله.
· المنتج تم تركيبه.
· الحفاضات والقسائم الذكية.
· المنتجات ذات الأعطال والعيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
شروط عامة
في حال كتابة عدد سنوات الضمان لأي منتج في الفاتورة بالخطأ يتم اعتماد المدة الفعلية للمنتج حسب عدد سنوات الضمان المعتمدة لدى الوكيل.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات
· يتم ارجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
· تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 الى 14 يوم عمل حسب بنك العميل ولن يتم تحقيق الاسترداد النقدي.
الشروط المبدئية لتركيب المكيفات
· يجب الاحتفاظ بأصل الفاتورة لكي يتم تركيب المكيف.
· في حال شراء المكيف بدون خدمة التركيب وتم التركيب خارج الشركة وظهر عطل في المكيف على العميل التواصل مع الشركة او الوكيل الخاص بالمنتج لتحديد سبب المشكلة
· يتم التركيب في الموقع المحدد للتركيب بدون أي أخطار على الفنيين وعلى ألا يزيد ارتفاع المكيفات عن 4 أمتار من سطح الأرض.
· يتم التركيب باستخدام مواسير النحاس المزودة مع المكيف فقط، وفي حال عدم توفرها مع المكيف يتم الاتفاق مع العميل على كلفتها ودفعها مباشرة عند إصدار الفاتورة أو قبل التركيب. وفي حال وجود أي أعمال اضافية / امتار نحاس / قواعد يتم الاتفاق عليها ودفع القيمة مسبقاً.
· على العميل تهيئة مكان التركيب لتسهيل عملية التركيب من اعمال مدنية: ديكور، سباكة، تصريف مياه التكثيف، توفير الكهرباء المناسبة إلى نقطة تركيب المكيف.
· تعتذر شركة بكسل عن عدم التركيب في الجدار الخرساني والاسقف.
· بعد التركيب يصبح المنتج تحت ضمان الوكيل خلال مدة الضمان.
· شركة بكسل لا تتحمل أداء تبريد المكيف في حال تم تركيب الوحدة الخارجية داخل المطبخ، أو كان حجم الغرفة غير متوافق مع قدرة المكيف.
· في حال تخلف العميل عن موعد التركيب ستضطر شركة بكسل لإلغاء الموعد وعلى العميل حجز موعد جديد.
· ضمان التركيب 6 أشهر من تاريخ الشراء (من أي تهريب فريون او تسريب المياه بسبب خلل في التركيب) ويستثنى من الضمان عيوب المواسير المؤسسة بالنحاس والكهرباء وتصريف
المياه
· يتوقف ضمان التركيب في حال بقاء مبلغ من أعمال التركيب الى حين سداد المستحق.
شروط التوصيل
· في حال الاتفاق على التوصيل يجب اضافة خدمة التوصيل بالفاتورة.
· التوصيل من 5 ايام الى 14 يوم من تاريخ الشراء فقط داخل خميس مشيط وابها.
· التوصيل أسفل العقار فقط.
· يتحمل العميل رسماً قدره 100 ريال سعودي قيمة التوصيل في حال إرجاع المنتج الذي تم توصيله عن طريق خدمة التوصيل لدى شركة بكسل الا اذا كان المنتج به عيب مصنعي وتنطبق عليه سياسة شركة بكسل.
